Vrácení zboží a reklamace

Zabezpečený detail objednávky otevřete tlačítkem v potvrzovacím e-mailu nebo jej vyhledejte na stránce níže. Z detailu můžete odeslat požadavek na vrácení zboží nebo reklamaci.

Vyhledat objednávku

Stáhnout formulář pro vrácení nebo reklamaci (PDF)

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

1. Odešlete oznámení nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží – přes detail objednávky, e-mailem na info@olivehills.cz, poštou nebo pomocí formuláře výše.
2. Uveďte číslo objednávky, kontaktní údaje a zboží, které vracíte.
3. Zboží bezpečně zabalte a do 14 dnů od odstoupení odešlete na adresu PSYLLAS FARMS s.r.o., Krásova 695/8, Žižkov, 130 00 Praha 3. Zásilku neposílejte na dobírku.

Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení; s vrácením můžeme počkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání. Zákonné výjimky se týkají zejména zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby, zboží upraveného na přání a rozbaleného zboží v hygienicky uzavřeném obalu.

Potraviny: kdy lze zboží vrátit

• Běžné trvanlivé potraviny lze při odstoupení do 14 dnů vrátit, pokud jsou neotevřené, nepoškozené, v původním zapečetěném obalu a byly skladovány podle údajů výrobce.
• Právo na odstoupení bez udání důvodu se nevztahuje na potraviny podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby.
• Vrátit nelze ani zapečetěné potraviny, jejichž obal zákazník porušil a které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny nelze znovu uvést do prodeje.
• Tato omezení se netýkají reklamace vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží.

Jak uplatnit reklamaci

1. Pošlete požadavek přes detail objednávky nebo na info@olivehills.cz.
2. Uveďte číslo objednávky, reklamované zboží, popis vady, kdy se projevila, a požadovaný způsob řešení. Fotografie mohou posouzení urychlit.
3. Potvrdíme přijetí reklamace a sdělíme další postup. Reklamaci spotřebitele vyřídíme nejpozději do 30 dnů, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

Kontakt

PSYLLAS FARMS s.r.o.
IČO 05027764, DIČ CZ05027764
Krásova 695/8, Žižkov, 130 00 Praha 3
E-mail: info@olivehills.cz
Telefon: +420 774 720 604

Podrobná pravidla najdete v obchodních podmínkách.